锐歌车主发长文控诉凯迪拉克：故障层出不穷，服务有等于无

近日，在某车友社区网站中，凯迪拉克锐歌遭车主“正面硬刚”、在线维权的事火了。

据当事车主介绍，在他提车后不久便发现，新车锐歌小毛病不断，倒车影像失灵、无法充电、发光格栅失灵、中控旋钮失灵、地图无法定位、前碰撞预警失灵、安吉星红灯故障等，拉到4S店修也修不好。对此，客服只会回复“抱歉”和“上报”，没有实质性解决问题的能力。

如果说上述故障仅仅影响车主驾驶体验，还在他的忍耐范围内的话，那么随后因小电瓶亏电而导致新车彻底“趴窝”，而客服却建议他从后备箱爬进车内检查车辆能否启动，则直接点燃了车主积郁已久的怒火。（注：爬，在重庆方言中有骂人的意思）

另外，在面对层出不穷的问题时，外包的售后客服、锐歌官方的无作为，可能是压倒骆驼的最后一根稻草，让车主即使顶着处理事件后的心力交瘁，也要发长图文“对线”凯迪拉克。

值得注意的是，锐歌月销量自2022年11月达到顶点850辆之后，就转向了下坡路，今年1月仅售出485辆。与此同时，车质网上也集中出现了对于该车的各种投诉。