买家电安装还会遇到“陷阱”，网友曝光苏宁安装家电套路

今年双十二，她在天猫苏宁易购官方旗舰店，买了一台3600元的西门子洗衣机，并在到货后，询问苏宁某宝店的客服：“可以预约安装吗？”
苏宁的客服给了西门子官方的预约电话，博主预约了12月15号下午，请西门子官方的工作人员来安装。15号上午，安装师傅提前上门了，穿着苏宁的工作服，戴着苏宁的工作牌。

博主十分疑惑：“我们约的不是西门子吗？而且怎么来这么快？”
师傅回复：“你在苏宁买的，当然是苏宁来装啊。我就是你约的人，没有错。”
于是他就去装洗衣机了，并在并在装完后告诉博主，“需要付150元的水龙头安装费用”。博主表示安装明明是免费的，师傅说：“是水龙头要150。”而那个水龙头，完全三无，无生产日期、无质量合格证、无生产厂家。不过博主还是付了钱。

之后，博主打开洗衣机，准备使用。结果发现洗衣机的内胆全是污渍和锈迹。于是申请退款，客服告诉她只能换，安装后就不能退货了。而苏宁易购旗舰店明明写着“七天无理由退换”。
博主查阅淘宝的7天无理由退换规则后表示，淘宝明确规定“空调类产品安装后不享受7天无理由退换，洗衣机类产品使用后不享受7天无理由退换。”

也就是说，博主没有使用过，是可以享受“7天无理由退换”的，何况还是质量有问题，客服的说辞完全是违规。
然而，不久后又来了一个师傅，是西门子工作人员，上门来装洗衣机的。

对此，博主开始质问@苏宁 ：
1、为何贵司售卖的全新洗衣机内胆会有锈迹和污渍？这是不是以次充好、以旧充新的欺诈行为？
2、为何在客户完全符合退货条件时，告诉客户只能换、不能退？这是不是店大欺客、无视规则的违规行为？
3、为何冒充客户预约的安装师傅上门、不当敛财？为何向无关人员透露客户的地址等隐私信息？今天你可以冒充安装师傅上门骗钱，明天是不是可以冒充别的人上门做些别的事情？客户的隐私安全和人身安全是否真的有得到保障？

舆论发酵后，博主评论开始出现水军，苏宁官博也开始在评论里要求提供订单信息。同时@西门子家电客户服务 在此前发布的一条微博评论区表示，将会及时处理。

但该博主表示：如果在售后服务阶段就妥善处理了客户的问题，就不会能有后面的这些事儿了。

之后博主连发三问：“我有比普通消费者更多的话语权，它成了维权的武器。那么，如果没有这个武器，我现在该怎么办？就是现在，没有话语权这个武器的、更多的普通消费者，他们该怎么办？苏宁，每一个消费者都应该平等享有的权益，你做出过的承诺，你有保证过吗？”

而在该博主的评论区，网友们也反映了自己在苏宁易购购物时遇到的问题。

“我家所有家电都是在苏宁买的，真的有这种情况，电视、洗衣机啥的都是两批人来装。还好三星电视的小哥提前告诉我如果苏宁的来装你告诉他们不用了，我也确实这样做了，不过人家还是来了，一个国产电视挂墙支架要好几百「还是一千多」结果三星自己人来了原装进口的不要钱。”

“我前段时间在苏宁的天猫店买的ps4,到货的那天就井场死机黑屏，找客服沟通了1个月无果，淘宝客服也不管，最后自己修的”

“我在安装时候遇到一样的情况。对方还想讹我们更多，先说装不了要找人额外搞，然后给电话让我自己找人。我打过去以后对方很显然是正等着的那种态度。我一听报价就挂了，打给品牌售后问安装情况，品牌说免费安装，第二天品牌的师傅就来了，装好了以后苏宁安排的还打电话给我问我找人搞好了没？”

目前，博主在评论区反馈称：苏宁表示可以退货，同时请求删除微博。但博主并未同意，并表示这种情况退货本来就是消费者应享的权利，跟删微博没有关系。而且发了微博才肯给退货，博主还能发微博，别的消费者呢？是不是只能自认倒霉？

截止发稿前，苏宁尚未做出回复，该博主维权微博也未删除。