货拉拉回应女孩跳车身亡：创始人周胜馥带队成立安全整改小组

针对关于用户跳车事件，货拉拉在其官方微博发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。货拉拉表示，相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

同时，在妥善处理事件本身，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作，整改动作包括但不限于如下举措：

1.升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道，安全工作组7x24小时待命，快速响应警方取证需求，3月7日将完成警情专属沟通渠道建立，责任人为安全负责人陈宇。

2.在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

3.强化已有的安全功能，包括行程分享、 紧急联系人 、跟车人安全提示、 一键报警、号码保护等功能，3月14日将上线优化版本，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

4.扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围。3月10日试运行，责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。

5.针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。

6.在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警，此更新版本将于3月28日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

7.严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成，责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇。