丰田4S店称保养套餐过期 消费者：没说有时间限制

近日，消费者龚女士反映，2019年1月24日，她在南京中升丰田汽车服务有限公司做汽车保养时，现场花费1875元，购买了买三送一，共计四次保养。当时，她曾和销售确认过没有使用时间限制。龚女士表示，数年来，该店的确曾打过2次电话，提醒保养时间临近，让去保养，但未提及期限问题。2023年9月，她去该店保养车时，被告知其购买的保养套餐有效期是两年，现已过期失效，无法免费提供服务。

此后，龚女士曾两次向12345投诉。经调解，商家提出对已经过期的三次保养他们承担材料费，按照半年/一万公里的间隔期，每次龚女士支付工时费的折中方案。虽然龚女士内心无法接受，不过因为维权耗时费力，10月21日，她还是在4S店起草的解决方案上签字。值得注意的是，该方案最后注有“以上作为最终解决方案，双方不再有其他异议”。
有中消协律师指出，此事关键在对有效期是否有约定，如商家未能举证对服务期限有约定，即可视为无服务期限，更不涉及“逾期即失效”，故经营者应当继续履行相关服务义务。