万元机械革命笔记本1年内返修3次 厂家：加价换高配

据澎湃质量观，消费者段先生介绍，2022年6月10日，他在淘宝店铺“机械革命商城”花费13900多元，购入一台机械革命旷世X I9 3070Ti 旗舰版笔记本电脑。今年2月1日，电脑出现异响和画面掉帧，他通过厂家机械革命的客户服务中心小程序报修后，拿回电脑发现仍存在异响，还出现控制面板缺项问题。4月27日，他将电脑继续返修，到手后发现问题并未解决。6月29日，他第三次报修并将电脑寄过去，机械革命同意给他换货。

不过，自7月15日段先生将电源适配器寄回后，便再无进展，他多次通过小程序向厂家客服询问进度，未得到明确回复。至8月18日，返厂已超30日，厂家客服才告知他，原型号电脑已经停产，需要更换其它型号或折价退款。

段先生说，厂家客服提出多种方案，包括无需补价，换一台10499元的旷世16 Super。另有三种方案均是加价更换其它型号电脑，其中包含补价4700元，换一台18949元的旷世X，或按每日0.25%的折价给他退款。8月22日，客服又提出：无需补价，换一台另一种型号的旷世。对这些方案，段先生表示不满，在淘宝上对商家进行了投诉。

8月23日，记者致电商家“机械革命商城”，商家客服表示他们只负责售卖，只是“传话”的，售后应该找机械革命厂家，具体新的售后方案，稍后会与厂家再次协商。当日下午，淘宝客服致电段先生说，他们给商家的处理时效截止到当晚，并表示该商家保证金是1000元。

当晚，段先生告诉记者，厂家给出最新方案：补价4000元，换一台旷世X，并赠送一套键盘鼠标和背包。其中，商家补价1000元，消费者自己再补价3000元。段先生最终接受了此方案。