极氪销售承诺购车可返30万积分，用户提车后福利“不翼而飞”

据澎湃质量观，近日，深圳的王先生反映称，今年4月28日他在订购了一辆38.6万元的极氪001汽车。由于现车缺少自己想要的套件，销售曾承诺补贴30万积分（折合人民币约3万元），对此，王先生还专门向对方核实了一下，对方称“运动套件按照30万（积分）给”。但提车后对方却表示，当时着急抢车没有进行确认，这辆车已经没有积分补贴了。

此后，王先生多次与极氪沟通。对方先是称可以申请4万积分补偿，被他拒绝；5月24日，极氪深圳城市经理联系他，称最多可以补偿13万积分，但他认为这与原先的承诺相去甚远，“30万积分变成13万，销售的错误不应该由消费者来买单。”

针对上述情况，7月18日，记者联系了涉事门店的销售经理，他表示自己需要再核对一下细节，稍后再进行回复，但记者此后多次拨打电话均未接通。7月19日，记者致电极氪深圳城市经理，他表示，目前公司正在积极处理，会和客户取得联系，进一步沟通。不过，截至21日发稿，王先生称极氪仍未主动联系他。

客观地说，极氪销售人员在工作中有所疏漏在所难免，更何况有无积分优惠政策确实需要到系统中查证，犯错本身不是问题。此事关键在于极氪方的解决方式，涉事销售在与王先生的对话中，将其合情合理合法的维权行为理解为“你找我闹”，并认为自己作为一个底层销售无法解决，然而王先生下定前却和他专门确认过。卖车、作出承诺，是“可以解决的”；自己犯错导致的错误“无法解决”。

另外，涉事门店销售经理“失联”、深圳城市经理承诺补偿13万积分，似乎都谈不上其所称的“积极处理”，并未体现出极氪作为一家大厂的责任与担当。要知道，这起纠纷已经过去了2个多月，如今仍未有个交待。

人无信不立，企业要想走得长远，同样离不开诚信这块金字招牌。