屡错屡犯，寺库买包7个月不发货不退款

据澎湃质量观，近日有消费者反映称，她于2022年11月4日在寺库网购买了一款近7000元的名牌手提包，可下单后对方迟迟未发货，遂向客服申请退款。不过，无论是机器人客服还是人工客服，其回复内容都是“帮忙催促，请耐心等待”。

期间，她多次向12315投诉，寺库工作人员仍回复“官方说辞”，并未真正予以解决。无奈之下，该消费者于今年4月28日联系律师出具律师函，并发送给寺库网，要求对方退款，但未得到寺库网的回应。

针对上述情况，6月30日，记者联系上了寺库网，客服人员表示，此前因系统升级问题而导致退款推迟，目前都在办理退款。但对于“为何长达7个月不退款？是否有退款日期？”的关键问题，对方表示不便对此作出回应。截至发稿，消费者仍未等来属于自己的退款。

据此前报道，已经有不少消费者遭遇了在寺库网购买产品不发货不退款的情况，部分消费者起诉后才拿回退款。5月24日，北京寺库商贸有限公司因故意拖延消费者的退款申请，被北京昌平区市场监督管理局罚款36万元。