曝酷比魔方平板充电时自燃 厂家：可退但先把产品寄来

据澎湃新闻，近日，有消费者反映称，2021年2月他在酷比魔方官旗购买了一台iPlay40平板电脑，使用期间一直没有问题，直到今年6月4日，该平板充电时竟突然自燃。

据了解，事发时平板电脑背部喷出大量白烟，背面外壳被烧坏，存在明显的烧焦痕迹。随即他便将情况反映给厂家，售后称可以申请退货或换货，但需要先将事故产品寄给厂家且申请时间长。但该消费者担心寄去后，厂家以其他原因拒绝赔付，而自己却失去了证据。因此他认为对方的解决方案不合理，希望厂家先赔付，再收回涉事产品。

对此，酷比魔方服务对接专员表示，需要消费者寄回产品是要对产品进行检测，公司会在收到产品后的三个工作日内按消费者诉求退货或换货。而对消费者提出的诉求，专员称将继续协商。

其实这只是一件常见的故障产品退换货问题，但却体现出商家与消费者之间不互信的现状，商家怕被讹，消费者怕被拖。那么问题来了，如今网购环境变差，质保环节出现裂痕，到底是如何引起的？此后又该如何弥合双方关系，或许这才是平台与商家需要认真考虑的大问题。

此外，酷比魔方是自2011年7月就开始转做平板产品的老品牌了，不过其官网展示页中，却还留着一个“亮点”——公司2018年发布的某款代表性产品的文案为“天生好色”。让人难绷。